Lo que no debe hacer un asegurador en Facebook

No mandes correos por Facebook

Evita mandar mensajes largos vía inbox como si fueran correos; los mensajes via Facebook son generalmente cortos y precisos. Es recomendable que, si vas a enviar información como cotizaciones o detalles de productos a tus clientes o colegas, lo hagas directamente a través de tu cuenta de correo; además de darle formalidad a tu relación con tus clientes, es más práctico hacerlo de este modo.

No olvides a tus clientes

Evita a toda costa olvidarte de tus clientes o socios después de haberlos agregado. Probablemente has agregado a muchos conocidos, clientes, amigos o grupos que pueden ser de tu interés para ofrecerles alguna póliza o alguno de tus servicios pero al final te olvidas de ellos y dejas de publicar información o invitarlos a eventos. Procura mantenerte en constante contacto con todos tus amigos o seguidores y pasa a visitar sus perfiles; recuerda que la información en esta red social debe ser lo más personalizada posible y que los usuarios necesitan atención.

Cuida tu imagen pública

No subas imágenes o fotografías que puedan comprometerte, como fotos de tus vacaciones o de tus relaciones sentimentales; recuerda que tus principales seguidores son tus clientes o posibles clientes y socios de negocio, por lo que es importante ser formal, incluso en esta red social.

Sé tú mismo. Sé original

No copies estrategias. Una clave fundamental para tener una estrategia exitosa que te permita sacar ventaja de esta red es ser original: lo mejor que puedes hacer para lograrlo es ser tú mismo. Sin embargo, es bueno que intentes siempre innovar y promocionar de manera diferente tus eventos. Acércate a ver qué les llama la atención a tus clientes y monitorea lo que hacen tus competidores; eso te ayudará a armar una estrategia única y atractiva.

Recuerda tus objetivos

Evita realizar comentarios, publicaciones o enlaces sin un objetivo específico a tus clientes; no publiques por publicar: recuerda que tienes una estrategia para acercarte a tus socios, posibles clientes y clientes actuales; así que recuerda que no debe haber acción sin estrategia.

No caigas en la monotonía

Evita publicar lo mismo todos los días; actualizar tu perfil no significa publicar o comentar lo mismo diario. Hazles preguntas a tus clientes, consulta sus opiniones, agrega videos descriptivos o con detalles de tu servicio o pólizas.

Ahora ya conoces los beneficios que tiene esta red para tu labor. Lo que sigue está en tus manos.

Vía El Asegurador Marzo 15 2011

Cómo mejorar la estrategia de un agente de seguros en Facebook

En las redes puedes encontrar a tus asociados, tu competencia, tu mercado potencial; pero, más importante aún, a tus clientes.

Conocer la manera de mejorar tu estrategia en esta red social es la clave para elevar tu desempeño en la web. Para aprovechar estas características a continuación encontrarás algunos consejos que pueden lograr que, aplicando la táctica adecuada, un agente de seguros se posicione en los medios sociales:

1.- Elige el mejor nombre para tu página

Esto será esencial para que te recuerden; puedes colocar una frase significativa del tipo de seguro que manejas o bien algo que las personas reconozcan para que te identifiquen con facilidad.

Además, crea una insignia (como un logotipo o algo que recuerde a los seguros) o un lema, incluso un personaje que se relacione directamente con tu producto, por ejemplo: “Tu consejero de seguros en la red”.

2.- Monitorea a tus clientes y sus “amigos” de la comunidad

Elige los perfiles que te convienen de acuerdo con sus intereses (grupos de amas de casa, grupo de deportistas, asociaciones civiles, escuelas, etcétera) y envía invitaciones para que se unan a tu perfil.

Únete a grupos que se dediquen a la prevención de accidentes o a la difusión de la importancia de estar asegurado.

Estate pendiente de las publicaciones y actividades de tus clientes: nacimientos, cumpleaños, compra de autos o casa, entre otras. Todas ellas pueden representar una oportunidad de negocio. Además, a tus clientes y posibles asegurados les gustará saber que hay alguien que los puede contactar a través de las redes para este tipo de temas.

3.- Conviértete en un líder de ideas

Haz comentarios estratégicos en las publicaciones de tus clientes y amigos.

Comparte con ellos información interesante para atraerlos a tu página: nuevas legislaciones (seguros obligatorios), promociones, ofertas grupales, nuevos tipos de seguros, entre otros.

El tipo de publicaciones que hagas logrará que generes participación en tu página. No escribas comentarios muy extensos, a veces es suficiente con frases cortas pero que precisen tu idea; incluye ligas que lleven a sitios como instituciones de regulación o bien descripciones del tipo de seguros que manejas.

4.- Mantén tu perfil actualizado

Recuerda que tus clientes deben ubicarte como un agente de seguros activo en la red, no sólo una “marca” que abrió su perfil pero que no los atiende.

A los clientes que son usuarios de las redes les gusta opinar y darse cuenta de que son escuchados y tomados en cuenta; por lo que, si recibes o detectas comentarios o preguntas de posibles promociones o dudas sobre los seguros, procura dar respuestas personalizadas y hacerlo lo más pronto posible.

5.- Crea eventos

Promueve tu seguro, promociones o foros mediante eventos: no hay nada mejor que tus clientes vean en vivo lo que puedes ofrecerles.

Invita a gente con la que has tenido mayor interacción y a la que pienses que puede interesar adquirir alguno de tus servicios: padres de familia, dueños de negocios, grupos de maestros, contadores, etcétera.

Por último, debes recordar que manejar tu perfil de agente de seguros no es una tarea que pueda realizar cualquier persona. Se recomienda hacerlo personalmente; aunque, de no ser posible, deberás encargarlo a alguien que conozca al ciento por ciento a tus clientes y el tipo de seguros o mercado en el que te desenvuelves; esta persona debe estar siempre al día sobre las novedades y la competencia.

No actuar instintivamente y tomar el tiempo necesario para responder a cada comentario, ya sea bueno o malo, es un punto clave en Facebook.

Ahora que conoces algunos consejos para mantener una buena estrategia como agente de seguros en una red de la importancia y alcance de Facebook, sólo es necesario que los lleves a cabo. Inténtalo. Muy pronto te daremos a conocer lo que los agentes deben evitar en esta red social.

¿Cómo crear tu estrategia como agente de seguros en Twitter?

Utilizar Twitter como herramienta de negocios ofrece muchas ventajas: es un canal de comunicación, promoción y monitoreo en la labor del agente de seguros y del sector. Sin embargo, para aprovechar al máximo estas ventajas es muy importante crear y seguir una estrategia que permita encauzarlas.

Primero se deben considerar las necesidades de los clientes, evaluar los productos y enfocar en su mercado objetivo para armar una estrategia que lleve a alcanzar el éxito en esta red. Adecuar la visión de negocio a los tweets y retweets a dar y recibir es parte muy importante en el proceso de aprender a utilizar esta herramienta y lograr posicionarse en ella.

A continuación presentamos algunos consejos para participar exitosamente en Twitter como agente de seguros:

1.- Establezca un objetivo: lo primero que se debe hacer en toda estrategia, sea de redes, negocios o hasta entretenimiento, es fijar una meta; pregúntese qué quiere lograr mediante su estrategia en redes: darse a conocer como agente de seguros, atender a los clientes, captar nevos negocios o monitorear lo que se dice de uno. Puede hacerlas todas. Lo más recomendable es hacerlo siguiendo un plan.

2.- Escoja a sus seguidores y clientes: una vez establecido el objetivo, se podrá escoger quiénes serán los seguidores y a quiénes seguir; esto será fundamental para saber qué clase de conversación se mantendrá en la red. Si los seguidores son sus clientes, puede publicar noticias breves de productos o promociones; si, en cambio, son asociados, puede postear acerca de ligas de negocio, cursos o convenciones.

3.- Defina lo que va a comunicar: los mensajes que envíe deben tener relación con la forma en que quiere guiar la conversación; procure programar qué es lo que va a “tuitear” y no escribir lo primero que le venga en la cabeza. Recuerde que no está solo en la red: lo escuchan sus clientes y hasta los competidores; no publique información demasiado complicada o que pueda generar confusión. Tome en cuenta que en la red el contenido es el rey.

4.- Escuche a su audiencia, clientes y asociados. No basta con seleccionar a sus clientes; tiene que escucharlos, saber qué dicen de usted, de la red, de los productos, de sus competencia. En fin, sus necesidades y comentarios. Es a partir del acto de escuchar a sus seguidores como podrá participar en la conversación e interactuar. Puede estar al pendiente de si hay eventos en su vida y ofrecerles alguna ayuda o bien sólo mantenerse en contacto con ellos.

5.- Elija bien su nombre de usuario y “avatar”: este nombre será el que lo identifique delante de sus seguidores, que pueden ser sus clientes, socios de negocio o gente y grupos con quien puede hacer nuevos tratos. Procure que este nombre sea breve y fácil de recordar. La imagen que lo acompañe (avatar) debe ser sencilla y debe estar relacionada con el tema. Evite poner imágenes poco serias que le resten formalidad a su figura y perfil en la red. Recuerde que de la vista nace el amor.

6.- Programe sus tweets y publicaciones: planee sus tweets. Puede hacer un esquema por días y horas de lo que quiere decir; esto es importante, pues de este modo siempre tendrá disponible un momento para atender la red y no sólo lo hará cuando “tenga un tiempo”. Puede fijar días en los que hable de productos, otros en que de consejos a sus clientes y hasta horarios que dedique a temas específicos sobre finanzas o nuevos negocios.

7.- Actualice o prepare las páginas donde desea que su cliente y seguidores “aterricen”. El hipertexto es la combinación de palabras y “links”; éstos son una parte importante en esta red, ya que los mensajes aquí son cortos. Si quiere que su cliente o asociado tenga más información sobre un tema, piense en la página en la que van a “aterrizar” sus seguidores. Puede hacer un blog o bien enviarlos a otra página web donde puedan registrarse, formular preguntas de productos y promociones o leer comentarios y detalles amplios sobre sus tweets de negocios y consejos.

8.- Personalice las respuestas a sus clientes: el contacto “tú a tú” es básico en las redes sociales, y más cuando se trata de sus clientes. No responda con comentarios generales o poco aterrizados; procure escuchar a su cliente o socio y darle una respuesta adecuada a lo que está diciendo o al detalle de su perfil. Esto generará confianza y acercará a sus seguidores a su red, lo que puede llevarle a generar más ventas.

9.- Siga a líderes o “twitteros” que tengan influencia en la red de su negocio; busque a “twitteros” con influencia en el sector de seguros, finanzas, negocios, o bien aliados de sus clientes y seguidores que puedan ayudarle a darle forma a la conversación en esta red. A través de ellos puede “escuchar” la conversación que hay en este medio, seguirlos y hasta hacer contacto con ellos para que le den consejos de negocio o información sobre usuarios en el sector de los seguros.

10.- Monitoree las conversaciones de seguidores: ya hemos aconsejado escuchar a su auditorio y generar conversación personalizada con sus seguidores y clientes; esto, sin embargo, no es una acción de una sola vez. Debe permanecer pendiente de lo que sus seguidores dicen y publican; esto le permitirá actuar y adecuar tu estrategia de negocios en esta red como agente asegurador. 

Fuente: Periódico El Asegurador abril 2011