Lo que no debe hacer un asegurador en Facebook

No mandes correos por Facebook

Evita mandar mensajes largos vía inbox como si fueran correos; los mensajes via Facebook son generalmente cortos y precisos. Es recomendable que, si vas a enviar información como cotizaciones o detalles de productos a tus clientes o colegas, lo hagas directamente a través de tu cuenta de correo; además de darle formalidad a tu relación con tus clientes, es más práctico hacerlo de este modo.

No olvides a tus clientes

Evita a toda costa olvidarte de tus clientes o socios después de haberlos agregado. Probablemente has agregado a muchos conocidos, clientes, amigos o grupos que pueden ser de tu interés para ofrecerles alguna póliza o alguno de tus servicios pero al final te olvidas de ellos y dejas de publicar información o invitarlos a eventos. Procura mantenerte en constante contacto con todos tus amigos o seguidores y pasa a visitar sus perfiles; recuerda que la información en esta red social debe ser lo más personalizada posible y que los usuarios necesitan atención.

Cuida tu imagen pública

No subas imágenes o fotografías que puedan comprometerte, como fotos de tus vacaciones o de tus relaciones sentimentales; recuerda que tus principales seguidores son tus clientes o posibles clientes y socios de negocio, por lo que es importante ser formal, incluso en esta red social.

Sé tú mismo. Sé original

No copies estrategias. Una clave fundamental para tener una estrategia exitosa que te permita sacar ventaja de esta red es ser original: lo mejor que puedes hacer para lograrlo es ser tú mismo. Sin embargo, es bueno que intentes siempre innovar y promocionar de manera diferente tus eventos. Acércate a ver qué les llama la atención a tus clientes y monitorea lo que hacen tus competidores; eso te ayudará a armar una estrategia única y atractiva.

Recuerda tus objetivos

Evita realizar comentarios, publicaciones o enlaces sin un objetivo específico a tus clientes; no publiques por publicar: recuerda que tienes una estrategia para acercarte a tus socios, posibles clientes y clientes actuales; así que recuerda que no debe haber acción sin estrategia.

No caigas en la monotonía

Evita publicar lo mismo todos los días; actualizar tu perfil no significa publicar o comentar lo mismo diario. Hazles preguntas a tus clientes, consulta sus opiniones, agrega videos descriptivos o con detalles de tu servicio o pólizas.

Ahora ya conoces los beneficios que tiene esta red para tu labor. Lo que sigue está en tus manos.

Vía El Asegurador Marzo 15 2011

Cómo mejorar la estrategia de un agente de seguros en Facebook

En las redes puedes encontrar a tus asociados, tu competencia, tu mercado potencial; pero, más importante aún, a tus clientes.

Conocer la manera de mejorar tu estrategia en esta red social es la clave para elevar tu desempeño en la web. Para aprovechar estas características a continuación encontrarás algunos consejos que pueden lograr que, aplicando la táctica adecuada, un agente de seguros se posicione en los medios sociales:

1.- Elige el mejor nombre para tu página

Esto será esencial para que te recuerden; puedes colocar una frase significativa del tipo de seguro que manejas o bien algo que las personas reconozcan para que te identifiquen con facilidad.

Además, crea una insignia (como un logotipo o algo que recuerde a los seguros) o un lema, incluso un personaje que se relacione directamente con tu producto, por ejemplo: “Tu consejero de seguros en la red”.

2.- Monitorea a tus clientes y sus “amigos” de la comunidad

Elige los perfiles que te convienen de acuerdo con sus intereses (grupos de amas de casa, grupo de deportistas, asociaciones civiles, escuelas, etcétera) y envía invitaciones para que se unan a tu perfil.

Únete a grupos que se dediquen a la prevención de accidentes o a la difusión de la importancia de estar asegurado.

Estate pendiente de las publicaciones y actividades de tus clientes: nacimientos, cumpleaños, compra de autos o casa, entre otras. Todas ellas pueden representar una oportunidad de negocio. Además, a tus clientes y posibles asegurados les gustará saber que hay alguien que los puede contactar a través de las redes para este tipo de temas.

3.- Conviértete en un líder de ideas

Haz comentarios estratégicos en las publicaciones de tus clientes y amigos.

Comparte con ellos información interesante para atraerlos a tu página: nuevas legislaciones (seguros obligatorios), promociones, ofertas grupales, nuevos tipos de seguros, entre otros.

El tipo de publicaciones que hagas logrará que generes participación en tu página. No escribas comentarios muy extensos, a veces es suficiente con frases cortas pero que precisen tu idea; incluye ligas que lleven a sitios como instituciones de regulación o bien descripciones del tipo de seguros que manejas.

4.- Mantén tu perfil actualizado

Recuerda que tus clientes deben ubicarte como un agente de seguros activo en la red, no sólo una “marca” que abrió su perfil pero que no los atiende.

A los clientes que son usuarios de las redes les gusta opinar y darse cuenta de que son escuchados y tomados en cuenta; por lo que, si recibes o detectas comentarios o preguntas de posibles promociones o dudas sobre los seguros, procura dar respuestas personalizadas y hacerlo lo más pronto posible.

5.- Crea eventos

Promueve tu seguro, promociones o foros mediante eventos: no hay nada mejor que tus clientes vean en vivo lo que puedes ofrecerles.

Invita a gente con la que has tenido mayor interacción y a la que pienses que puede interesar adquirir alguno de tus servicios: padres de familia, dueños de negocios, grupos de maestros, contadores, etcétera.

Por último, debes recordar que manejar tu perfil de agente de seguros no es una tarea que pueda realizar cualquier persona. Se recomienda hacerlo personalmente; aunque, de no ser posible, deberás encargarlo a alguien que conozca al ciento por ciento a tus clientes y el tipo de seguros o mercado en el que te desenvuelves; esta persona debe estar siempre al día sobre las novedades y la competencia.

No actuar instintivamente y tomar el tiempo necesario para responder a cada comentario, ya sea bueno o malo, es un punto clave en Facebook.

Ahora que conoces algunos consejos para mantener una buena estrategia como agente de seguros en una red de la importancia y alcance de Facebook, sólo es necesario que los lleves a cabo. Inténtalo. Muy pronto te daremos a conocer lo que los agentes deben evitar en esta red social.