Utilizar Twitter como herramienta de negocios ofrece muchas ventajas: es un canal de comunicación, promoción y monitoreo en la labor del agente de seguros y del sector. Sin embargo, para aprovechar al máximo estas ventajas es muy importante crear y seguir una estrategia que permita encauzarlas.
Primero se deben considerar las necesidades de los clientes, evaluar los productos y enfocar en su mercado objetivo para armar una estrategia que lleve a alcanzar el éxito en esta red. Adecuar la visión de negocio a los tweets y retweets a dar y recibir es parte muy importante en el proceso de aprender a utilizar esta herramienta y lograr posicionarse en ella.
A continuación presentamos algunos consejos para participar exitosamente en Twitter como agente de seguros:
1.- Establezca un objetivo: lo primero que se debe hacer en toda estrategia, sea de redes, negocios o hasta entretenimiento, es fijar una meta; pregúntese qué quiere lograr mediante su estrategia en redes: darse a conocer como agente de seguros, atender a los clientes, captar nevos negocios o monitorear lo que se dice de uno. Puede hacerlas todas. Lo más recomendable es hacerlo siguiendo un plan.
2.- Escoja a sus seguidores y clientes: una vez establecido el objetivo, se podrá escoger quiénes serán los seguidores y a quiénes seguir; esto será fundamental para saber qué clase de conversación se mantendrá en la red. Si los seguidores son sus clientes, puede publicar noticias breves de productos o promociones; si, en cambio, son asociados, puede postear acerca de ligas de negocio, cursos o convenciones.
3.- Defina lo que va a comunicar: los mensajes que envíe deben tener relación con la forma en que quiere guiar la conversación; procure programar qué es lo que va a “tuitear” y no escribir lo primero que le venga en la cabeza. Recuerde que no está solo en la red: lo escuchan sus clientes y hasta los competidores; no publique información demasiado complicada o que pueda generar confusión. Tome en cuenta que en la red el contenido es el rey.
4.- Escuche a su audiencia, clientes y asociados. No basta con seleccionar a sus clientes; tiene que escucharlos, saber qué dicen de usted, de la red, de los productos, de sus competencia. En fin, sus necesidades y comentarios. Es a partir del acto de escuchar a sus seguidores como podrá participar en la conversación e interactuar. Puede estar al pendiente de si hay eventos en su vida y ofrecerles alguna ayuda o bien sólo mantenerse en contacto con ellos.
5.- Elija bien su nombre de usuario y “avatar”: este nombre será el que lo identifique delante de sus seguidores, que pueden ser sus clientes, socios de negocio o gente y grupos con quien puede hacer nuevos tratos. Procure que este nombre sea breve y fácil de recordar. La imagen que lo acompañe (avatar) debe ser sencilla y debe estar relacionada con el tema. Evite poner imágenes poco serias que le resten formalidad a su figura y perfil en la red. Recuerde que de la vista nace el amor.
6.- Programe sus tweets y publicaciones: planee sus tweets. Puede hacer un esquema por días y horas de lo que quiere decir; esto es importante, pues de este modo siempre tendrá disponible un momento para atender la red y no sólo lo hará cuando “tenga un tiempo”. Puede fijar días en los que hable de productos, otros en que de consejos a sus clientes y hasta horarios que dedique a temas específicos sobre finanzas o nuevos negocios.
7.- Actualice o prepare las páginas donde desea que su cliente y seguidores “aterricen”. El hipertexto es la combinación de palabras y “links”; éstos son una parte importante en esta red, ya que los mensajes aquí son cortos. Si quiere que su cliente o asociado tenga más información sobre un tema, piense en la página en la que van a “aterrizar” sus seguidores. Puede hacer un blog o bien enviarlos a otra página web donde puedan registrarse, formular preguntas de productos y promociones o leer comentarios y detalles amplios sobre sus tweets de negocios y consejos.
8.- Personalice las respuestas a sus clientes: el contacto “tú a tú” es básico en las redes sociales, y más cuando se trata de sus clientes. No responda con comentarios generales o poco aterrizados; procure escuchar a su cliente o socio y darle una respuesta adecuada a lo que está diciendo o al detalle de su perfil. Esto generará confianza y acercará a sus seguidores a su red, lo que puede llevarle a generar más ventas.
9.- Siga a líderes o “twitteros” que tengan influencia en la red de su negocio; busque a “twitteros” con influencia en el sector de seguros, finanzas, negocios, o bien aliados de sus clientes y seguidores que puedan ayudarle a darle forma a la conversación en esta red. A través de ellos puede “escuchar” la conversación que hay en este medio, seguirlos y hasta hacer contacto con ellos para que le den consejos de negocio o información sobre usuarios en el sector de los seguros.
10.- Monitoree las conversaciones de seguidores: ya hemos aconsejado escuchar a su auditorio y generar conversación personalizada con sus seguidores y clientes; esto, sin embargo, no es una acción de una sola vez. Debe permanecer pendiente de lo que sus seguidores dicen y publican; esto le permitirá actuar y adecuar tu estrategia de negocios en esta red como agente asegurador.
Fuente: Periódico El Asegurador abril 2011
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